Customer OS es la plataforma interna con la que el equipo de Customer Experience de MTS opera a los clientes de Valthor. Onboardings, tickets, bugs con desarrollo, salud de cada cuenta y el estudio donde se construyen los agentes de IA — todo en un solo sistema hecho a la medida de cómo trabajamos.
Cuando Valthor arrancó con sus primeros clientes founder, el equipo de Customer Experience de MTS gestionaba todo en Notion: onboardings, dudas, bugs, seguimiento. Funcionaba para dos o tres, pero se rompía enseguida: los tickets se mezclaban con los bugs, los bugs no llegaban a desarrollo en formato usable, no había forma de saber cuál cliente estaba bien y cuál a punto de irse, y armar el prompt del agente de cada cliente era un ejercicio artesanal sin trazabilidad.
La disyuntiva era la clásica de cualquier startup con equipo chico: contratar más gente para atender más clientes, o construir una herramienta que le permitiera al equipo actual atender bien. Elegimos lo segundo — construir el sistema con el que MTS opera.
El proceso de onboarding de Valthor está definido en 13 pasos concretos, cada uno con responsable, entregable y checkpoint. Customer OS los tiene incorporados: cuando entra un cliente nuevo, el sistema activa las etapas, asigna tareas y no lo da por completado hasta que cada una está cerrada. Nada queda en la cabeza de nadie.
Cada cuenta tiene un health score calculado a partir de señales de uso, satisfacción y actividad. El equipo de CX no espera al reclamo — el sistema muestra a quiénes ir a ver primero.
Cada cliente tiene su ficha con historial, canales conectados, health score, agentes activos y el equipo de CX asignado. Un solo lugar de verdad.
Las dudas y pedidos del cliente se resuelven acá, con contexto de la cuenta a mano. Deja de ser Notion + WhatsApp + mails sueltos.
Cuando algo requiere desarrollo, se abre desde CX con toda la info y aterriza en Linear como un issue bien formado — sin fricción entre CX y devs.
Entorno de trabajo para construir el agente de cada cliente: escribir el prompt, definir reglas, probar en playground y versionar los cambios.
Customer OS no es un producto que vendamos — es la infraestructura con la que operamos Valthor. Lo mostramos porque cuenta algo que importa: MTS no solo hace software para otros, se lo hace a sí misma para sostener el crecimiento con equipo chico.
Esa disciplina —construir tus propios sistemas antes de contratar más gente— es la misma con la que abordamos cada proyecto de cliente.